用微博提高品牌知名度
如果你能够给跟随者提供有价值的信息，那么你将会发现越来越多的人开始意识到你的存在;如果你在社区里表现活跃，并且引来更多的人跟着你一起参与，那么你的知名度会更高;而如果你把为社区带来乐趣放在第一位，那么你周围的人也会心情愉快地享受着你的陪伴。
鞋业零售商Zappos使用Twitter的方式与众不同。它在这个微博网站上表现得异常活跃，有超过400个员工都在使用Twitter5。之所以会产生参与Twitter网站的想法是由于该公司希望传播其正面积极的企业文化。公司总裁Tony Hsieh解释说，这种企业文化可以转化为优质的客户服务和品牌的持续增长。通过Twitter，Zappos公司能够成功建立起与已有客户和潜在客户之间的联系，就像通过客服热线交流一样。自2007年的嘉年华大会后Tony Hsieh一直在使用Twitter，他发现了Twitter的好处之后，就决定在公司里推广它。2008年春，Zappos将Twitter作为公司首选网络。
如今，在Zappos新员工的入职培训中都会介绍到Twitter，而所有的员工也都可以参加Twitter培训。Zappos鼓励但不强迫员工使用Twitter，然而就像Tony Hsieh所说的那样，“如果公司里很多人都在用Twitter，那么其他员工自然而然也会跟着使用它。”
Zappos开发了一个工具来监视员工们的对话，它可以扫描整个Twitter网站找出所有提到公司名称的信息。该链接是对外开放的：http://twitter.zappos.com。
现在，Zappos的企业文化因为Twitter而广为人知，这家公司清楚地证明了在Twitter上，他们不但能够用得开心，而且还可以愉快地参与到这个网络社区中来。在一篇博客日志中，Tony Hsieh承认尽管网络制造了大量的声誉管理危机，但是相反，“网络也可以让客户对公司的满意体验立刻得到广泛传播”。这正是Zappos公司的亲身经历。由于Zappos公司在网上网下所做的努力，客户对Zappos品牌抱有非常积极的态度(包括参加一些网络活动，例如2008年11月在洛杉矶召开的PubCon搜索引擎营销会议之类的活动)。
而在公司内部，Twitter也以各种出人意料的方式将员工紧密联系起来。Tony Hsieh讲述了这样一个故事：某员工在Twitter上发消息说她想要一个芝士汉堡，当然她并没有真的期望汉堡从天而降。碰巧的是另一个员工在去买汉堡的路上看到了这条消息，于是在10分钟之内，去买汉堡的员工便把芝士汉堡送到了那个想要汉堡的员工桌前。Tony谢认为这种事情能够帮助公司建立起内部的企业文化。
整个公司对Twitter的投入令Tony Hsieh感到非常满意，他说：“我认为Twitter能帮助我们建立起自己的企业文化，使员工们有更多的机会彼此了解。通过它，也可以把我们的企业文化对外传播。在Twitter上，我能够与众多员工和消费者建立起私人联系，它使我们每一个人都觉得是真真切切地在和人打交道，而不是面对着一个虚幻的公司或者总裁。”
实际上，随着Zappos在Twitter上的活跃，其品牌知名度也变得更高，而他们的客户也因能够伴随着公司成长而变得非常热情。
用微博获取客户
我们已经说明了Twitter是一种可以用来促进销售、帮助客户解决问题以及提高品牌知名度的工具。那么它有没有可能帮助我们定位用户并发现潜在用户呢?
Julio Ojeda-Zapata在Touchbase博客上写下了一个很有趣的客户获取案例。在这个例子中，两家公司同时争取一位顾客。这位顾客是一位名叫Gary Kerkvliet的医生，Verizon公司技术支持代表傲慢的服务态度令他感到非常不满，于是他在Twitter上表达了对Verizon的失望。随即，一位Verizon代表便前来给予其帮助。
